昨日（1月15日），本报《高价票查实将退款旅客》见报后，引起了广大旅客的热烈反响。在前日广铁公安承诺的基础上，广铁集团昨日又正式向广大旅客郑重承诺：该公司在广东地区设定的售票处、代售点出现售票加价收费的现象，经查实后，给予购票者按双倍的标准返还加价金额；对举报非法代售处所和倒票分子的人员，经查实后，给予重奖。
广铁公布正式售票处代售点
广东历来是全国春运的重点地区，旅客流量巨大。近期，又有少数不法分子乘机加价几十元至过百元不等倒卖火车票。为切实维护广大旅客的利益，广铁集团郑重作出了上述维权服务承诺，并在广东地区所有正规售票场所和站车张贴承诺公告，还重新公布了该公司在广东地区设定的售票处、代售点的名称及其地址。据悉，这是广铁集团首次在春运中向社会作出此类公开承诺。
黑售点高价票查实仍可退款
据了解，广铁集团的承诺与本报前日见报的广州铁路公安局的承诺异曲同工。广铁集团承诺的前提是“广铁在广东地区设定的售票处、代售点出现售票加价现象”，意思即在正规的代售点(处)发现加价情况，经查实后，给予购票者以“双倍”的标准返还加价金额；而广铁公安局前日承诺的前提是“无论在正规代售点(处)，还是非正规代售点(处)，只要旅客买了高价票，查实‘打击’后，把加价部分‘退还’旅客”。广铁公安局表示，两个承诺并不冲突，广铁公安将用两个承诺来彻底维护旅客的利益。
举报黑售点有6个电话
铁路部门提醒广大旅客不要上不法分子的当，同时希望只要买了高价票的旅客，无论在广东地区设定的正规售票处、代售点，或者广东地区的“野鸡”代售点(处)，查证属实或打击后，一定会返回相应的金额给旅客。若想投诉和举报，旅客可拨打广铁公安局在广东设立的四个地区的六个电话：广州地区的020-61323888、020-61323988、020-61350018，深圳地区的0755-25589506，惠州地区的0752-5822288，肇庆地区的0758-2836004等打炒电话。一经查实，举报有功人员将受到重奖。另外，广铁公安局透露，这六个电话均是录音电话，无论旅客在哪个地区致电，一旦通话后，就会传到铁路公安局广州总部，绝对不存在不作为现象。
黑票点订高价票也可赔偿 逾六成投诉反映订票电话难打通
昨天(1月15日)是春运第二天，本报接到了近30个投诉无法买到车票或买到高价票的读者电话。其中，2/3的投诉反映订票电话无法打通。
读者黄先生想买去哈尔滨的火车票，前天上午从8点开始拨打订票电话一直到10点，虽然每次都是按重拨，但还是从未打进去过一次。昨天早上他为订24日的车票，又从8点打到10点45分，总算打通了，但语音提示却告诉他24日去哈尔滨的车票已经全部售完。广州东站介绍，该站每天只有一列往哈尔滨的正班车，没有加开临客，这趟列车车票非常紧张。
另外，还有部分读者投诉在一些黑票点买到了高价票。记者采访到，广铁公安局承诺，无论在哪个票点订到高价票(包括黑票点)，都可以拨打广铁24小时投诉录音电话，广州地区的是020-61323888，61323988，61350018。只要说出买票的具体位置并留下自己的联系电话，若公安查实并打击后，一定会将加价部分如数退还。
