1月14日春运就要开始了，这是一年中铁路运力最紧张的时候，也是人们对铁路服务质量关注度最高的时候，眼下学生就要放假了，辛苦了一年的农民工也要回家，客流高峰即将到来，铁路部门准备好了吗，今天我们的记者走进呼和浩特火车站进行了体验式采访。
记者：“我们的体验就从进站上车的第一关——买票开始，刚刚就在这个售票窗口，我发现了三个新变化。”
一米线让排队买票的队伍有了秩序；窗口旁边新添的电子显示屏随时显示旅客买到车票的车次、票价等信息，方便旅客核对，防止买错车票；另外，身边还多了这样的“形象服务员”。
形象服务员：“我们负责随时解答旅客提出的问题，比如说，哪趟车次的车票已经没有了，我们会及时告诉旅客，这样就省得他再排长队到窗口问了，节省了时间。”
买完票要去候车，这一路上，我们发现只要是有门的地方，就会有这样的地标指示，提示你绿色通道在哪里，“卫生间在您前方３０米处”。候车室变化也挺大，吞云吐雾的少了，实在憋不住烟瘾的都去了专门的吸烟室；孩子们更幸福，专门的母婴候车室，清静又温暖，游乐园让他们乐不思蜀，不哭也不闹了，而且这里还可以直接检票上车，不用再挤通道，孩子不遭罪，大人也不用那么辛苦了。
旅客：“态度可好了。”
旅客：“服务一流。”
旅客：“就像到家一样，感觉很温暖。”
呼和浩特火车站站长吴永奇：“我们就是要把服务做细，门把手旁边、地上贴一个指示，花不了几块钱，可是老百姓就会觉着温暖，因为这样的小事我们都替他们想到了。”
工作人员：“硬座车旅客往东走，卧铺车旅客请往西走，没有座号的旅客请在这里排队。”
从检票到上车一直有这样的声音在你旁边，提示你下一步该怎么走，站台上东奔西跑找车厢的人不见了，找到车厢之后拥挤上车的身影少了。记者了解到，今年呼和浩特火车站发送旅客的数量比去年要增加五万，人数增加了，但是秩序却更好了。
正当我们要结束一天采访的时候，两位大妈强烈要求要说两句，刚才他们下车正为两个大皮箱发愁呢，突然就有两个漂亮姑娘过来给他们拉行李，给钱还不要，说服务是义务的，不要钱。
旅客：“这种服务太好了、太好了。（记者：弓春伟班布尔方建新）
