◆一次订票流程只能预订同一日期、同一车次、同一到站的车票最多3张。
◆订票过程中，须输入有效证件号码（有效证件包括：身份证、临时身份证、学生证、军人证、革命伤残军人证、港澳台返乡证和护照等），凭订单号码和有效证件到取票点取票。订单号码和订票时输入的有效证件号码必须相符，否则将无法取到车票。
◆春运期间，每个有效证件只能电话预订一次车票。
◆电话订票成功后，如需变更，应先拨打95105160电话取消所订车票才能再重新电话预订。
◆深圳各取票点只取票，不卖票，而且只能取深圳站和深圳西站始发的长途列车车票。拨打95105105或95105106预订异地票，需到所订车票的乘车站或该区域的取票点取票。如预订广州车站发车的火车票后，必须到广州地区的取票点去取票。各地取票点地址和联系电话可拨打95105688查询。
◆电话订票操作过程中，如果系统提示3次，均没有按键输入，或连续3次输入错误，系统将按超时处理自动挂断电话。
◆学生票、军人票等特殊订票，必须持有效证件到宝岗路集中取票点取票。取票过程中如果出现疑问，可到宝岗路集中取票点向铁路工作人员寻求帮助。
