12月10日，原本上午10时08分从南京西站开往广州的1311次列车晚点了6个小时才开出。候车室广播称，前方列车晚点，导致1311次晚点，为此向广大旅客道歉。
列车晚点，乘客遭受损失，铁路部门仅仅是在广播里说一句道歉就能解决问题吗？其实，法律对此也是有规定的。在旅客购票上了火车之后，他们与铁路部门之间所形成的法律关系是一种旅客运输合同关系，也即通常所说的客运合同关系。如果铁路部门因主观原因违反合同的约定义务，造成旅客人身伤害或者财产损失，乘客当然有权利获得相应赔偿。
在国外一些国家，如果出现火车晚点情况，铁路部门就要给予乘客一定的补偿。在这些方面，国内铁路部门是不是也该放下铁老大的姿态，好好学习和借鉴一下呢？
记得曾经风靡一时的《流星花园》中有句经典台词：“道歉有用，还要警察干嘛？”是呀！铁路部门你们也伸长耳朵听好了———道歉有用，还用法律干嘛？王勇
