郑州客运段K153/154次列车以优质的服务，赢得了旅客的赞誉。这趟列车连续11次被铁道部授予"红旗列车"称号。
K153/154次列车有许多被旅客津津乐道的特色服务。他们在每节车厢配备了导游图，宣传介绍沿途城市的人文景观；开设了亲情点歌服务，在与旅客的互动中传播亲情友爱。他们还针对列车超员的实际，为重点旅客提供超员凳；为儿童旅客配备了列车小枕头等。
列车员与旅客见第一面，要记住旅客的小要求和小困难；上车后，对老、幼、孕、病、残等重点旅客，要登记，随时询问了解他们的想法，力所能及地提供帮助。这些都是K153/154次列车坚持的服务标准。
更让旅客感到温馨宜人的，是列车上的小提示牌。他们在列车电茶炉上张贴了"小心烫伤"的提示牌，在卧铺车厢悬挂"抓紧踩牢"的提示牌，在车厢及厕所门旁张贴"小心夹伤"的提示牌。即便在厕所内，旅客也能看到"防止手机、钱包掉落厕所"的温馨提示牌。
为给旅客提供更多的特色服务，他们还制定了车队党总支书记接待日和列车长接待旅客来访制度，定时、定区段、定地点向旅客征集列车服务方面的意见和建议，不断提高服务水平。
