本报吉林9月4日电（通讯员姜福荣李宪昌张向岩）吉林客运段全力实施打造精品车战略，T272/271次列车连续11年被铁道部评为红旗列车，今年上半年又在沈阳铁路局十大精品列车评比中名列榜首。
这个段靠素质铸就精品，不断在创新自身特色上做文章，确立了“打造精品车，先做精品人”的目标。为了全面提高乘务员的服务素质，他们在教育方式和方法上改变了以往“一口清、一手精”的唯一评价标准，注重培养乘务员的综合素质。他们聘请了专业教师讲课，增加乘务员的客运业务、礼仪接待、外语、哑语、心理学及法律等知识，还组织乘务员到高级宾馆学习服务技能。
这个段始终把打造精品列车的落脚点放在全面提升客运服务质量上，从细微处入手，对重点旅客全程服务、特殊旅客跟踪服务、学生旅客文化服务、儿童旅客娱乐服务、吸烟旅客劝导服务、下车旅客提醒服务。8月16日，T271次列车刚从北京站开车，3名旅客找到软卧车厢乘务员康艳萍，要求调换房间，原因是另一名旅客的汗脚味太大。小康为那名旅客打来了热洗脚水。4名旅客感动地说：“我坐过很多趟火车，这趟服务最好。”
一年来，北京车队为旅客做好事2030件，拾得旅客财物折合人民币10万余元，收到锦旗32面、表扬信100余封。
