11月5日，夜幕刚刚降临，大同火车站售票室的工作人员正在有条不紊地售票，这时退票口来了一位年近七旬的老大爷要求退票，却又拿不出车票来。工作人员耐心地解释后将老人劝离，但是没过多久老人又来到4号窗口，要求买一张车票，却说不出要到哪个车站。细心的售票员王鹏与老人攀谈起来，得知老人家在浑源县，自己坐公共汽车来到了大同，其他什么也记不起来了。王鹏让老人翻翻身上的东西，希望从那里能得到一些有价值的信息，结果令人失望，于是售票员又让老人坐一会，再好好想一想，让老人放心，他们会尽可能地帮助他的。
夜深了，大批的旅客离开了，售票厅也渐渐安静下来，忙碌完的售票员正准备稍微休息一下，却发现老人只身一人还在大厅转悠，老人的脸色非常疲惫。当班的售票员陈明、李美静、刁慧见状给老人端来热水，拿来面包，并努力引导老人想一想家里的电话，以便跟家人联系。老人说出了四位数、五位数若干个电话，在岗的售票员试着打了所有他提供的电话号码，但回应电话都是空号或别人的电话。正当大家有些绝望时，终于拨通了他们家里的电话。一个小时后他的家人驱车赶来，当看到老人安然无恙后，激动得热泪盈眶，当下拿出500元钱给售票员以表谢意，被大家婉言谢绝了。
原来老人家住浑源县城，患有老年痴呆症，经常不认识回家的路，为此家里专门请了个保姆。这天早上保姆出去买菜回来发现老人不在了，急忙通知老人的家人到处寻找，找遍了浑源县城也没有找到。全家人心急如焚，不知如何是好。正当大家不知所措时，接到了从大同火车站售票室打来的电话。
6日凌晨1时多，当售票员们看到老人一家人团聚的时候，他们都露出了欣慰的笑容。 程燕敏
