在兰州火车站，当您走进候车大厅时，只要稍加留意，就会看到一个在乘客中口碑不错的特殊处所——诚信工作室。这块不被人们注目的地方，却把一缕缕关爱、一丝丝真情播撒到了旅客的心田。
“诚信工作室”是兰州站深化创建“亲情００８品牌”活动、真爱奉献旅客的一个缩影。客运车间从４个班中挑选出业务精、态度好、素质高的１２名客运员担当“诚信使者”，每班３人，２４小时为旅客提供服务。
２００４年１１月１４日，青海格尔木一家设计院的狄永昌被人用担架抬着走进兰州站候车大厅时，诚信工作室的王惠民主动推出轮椅迎上前去。狄永昌是因工伤手术后要去西安继续治疗，他被请到了诚信工作室里候车，受到了王惠民的精心照顾。就在陪护人员因事外出委托王惠民暂时陪护期间，狄永昌想上厕所方便。然而，面对女性的临时陪护，他难以启齿。细心的王惠民看出了他的心思，就主动问道：“你有什么需要我帮忙的就尽管说。”他看着王惠民诚恳的笑脸，说要去洗手间。王惠民笑着说：“看你，水火无情嘛，来，我帮你。”说着她用轮椅将狄永昌推进了卫生间。因为狄永昌的伤势比较重，整个右半身都不能动，右手也受了伤，他正在为难时，王惠民找来了饮料瓶，对他说：“就用它吧，别不好意思，你就把我看成你的大姐姐好了。”当王惠民用轮椅将狄永昌推进站，又和陪护人员一起把他抬上１２０次列车时，这位已到而立之年的小伙子感激地流下了泪水。
今年２月３日，一位来自张掖的７８岁王教授，要去远在四川工作的儿子那里过年，不料在旅途中随身行囊不翼而飞，在兰州站中转时，陷入了“弹尽粮绝”的境地。无奈，老教授找到了“诚信工作室”的薛爱玲请求帮助。小薛及时与值班主任取得联系，启用旅客救急金，为王教授购买了一张兰州至成都的火车票，接着小薛又硬塞给老教授３０元零用钱。这位育人一生、桃李满门的老人，生平中不知经历了多少感人事，但这位普普通通的客运员的高尚举动，却使他禁不住热泪盈眶。
兰州火车站诚信工作室的同志们用最为朴实的话语，道出了他们的心声：愿做婴儿的母亲、盲人的眼睛、老人的拐杖、残疾人的助手。
