哈尔滨火车站现有两个售票厅，第一售票厅位于车站主楼左侧，第二售票厅位于车站主楼右侧第二入口处二楼。在哈尔滨市区另设有86个售票网点，为旅客购票提供了方便。同时，旅客可在哈站购得异地联程车票和返程车票。
预购车票需提前10天
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第一售票厅设有30个售票窗口，其中1号窗口为值班窗口，2号窗口为退票窗口，3号、4号窗口办理公免签证、中转加快、始发改签同时进行全路联网售票，其余窗口发售10日内哈站到发的各次列车车票，同时可提前12天发售全国各站联程票、返程票；第二售票厅设有10个售票窗口,主要发售3日内哈站到发的各次列车车票，同时可提前12天发售全国各站联程票、返程票。预购车票需提前10天(含当日)，每天6：30开始预售。
两种人群退票规定不同
非团体旅客正常情况下应在开车前办理退票手续。如因特殊情况未能及时赶上列车，在列车有运输能力的前提下，可在开车后2小时内到售票一厅3号、4号窗口办理改签手续。
团体旅客的退票。团体旅客应在距开车48小时前集体办理退票手续，不允许只退其中部分车票；距开车不足48小时不予办理退票。
购异地票更方便快捷
购买异地联程车票。全路票额异地共享，购买异地联程车票能使您的出行更方便、更快捷。如您要到厦门旅行，可以在哈尔滨火车站售票一厅3号窗口至30号窗口、售票二厅1号窗口至10号窗口购买哈尔滨——上海、上海——厦门的联程车票。
提前购买返程车票。为了节省旅行时间，合理安排旅程，您可以提前购买返程车票。如您要到上海出差，已定好返程日期，就可以直接购买哈尔滨——上海、上海——哈尔滨的车票，解除您返程的后顾之忧。
此外，学生票限定在寒假(12月1日至次年3月31日)、暑假(6月1日至9月30日)期间发售，其他时间不发售学生票。
