中广网太原9月6日消息（记者李凡 通讯员田强）为了方便旅客前往北京参加、观看残奥会，太原铁路局在所属各大车站相继开辟了售票专口、绿色通道，并在列车上广泛开展了“双语、亲情”等特色服务。
据了解，北京奥运会召开期间，太原铁路局曾在各大客运车站开设奥运专用售票窗口，满足旅客进京参加、观看北京奥运会，受到社会各界的一致好评。随着残奥会临近，太原铁路局又把支持残奥会的顺利召开当作一项重要工作来抓，标准不降，力度不减，立足“五道防线”，依靠科技手段，加强站车查堵，确保站车和旅客的绝对安全。在此基础上，太原铁路局分别在各大客运车站开辟了“残奥会”售票专口，进京参加、观看残奥会的旅客可参加支援保障工作的有关证件或残奥会门票，就能享受到优先购票的便利，并可直接通过“残奥会绿色通道”进入“残奥会候车专区”，享受特色服务。
太原站是太原铁路局唯一的特等站，也是我省重要的对外形象窗口。为了确保北京残奥会顺利召开，太原站专门将2号售票窗口设立为专用窗口，专项服务“残奥会”。并在设立残奥会专用候车区、专用服务热线等多项服务措施以外，还针对残奥运动员行动不便等特殊情况，设立了残奥会服务台，准备了足够数量的轮椅，开设了进站乘车无障碍绿色通道。同时，为进一步提升服务质量，满足参加和观看残奥会旅客的乘车需求，太原站还对残奥会服务台的客运人员提前进行了哑语、急救等服务知识培训，并专门抽调劳模骨干、青年团员、先进职工组成志愿者服务队，为残奥会运动员做好引导、问询、搬运行李等服务工作。在采访中我们看到，太原站的全国劳模史改梅，最近可成了个大忙人，只要已有空闲，就会被年轻的客运服务员围拢，争着抢着向她学习哑语手势，成为太原站职工“迎接残奥，服务残奥”的一道独特风景。
太原客运段是太原铁路局唯一的客运段，担负着全省57.5对旅客列车的值乘和服务工作。为做好残奥服务工作，太原客运段坚持“以人为本，旅客至上”的服务理念，一是进一步加强了对旅客乘降、食品安全、超员晚点等重点工作的重点把控。制定了应急处置预案，构建了列车安全屏障，做到了未雨绸缪，超前预想，确保“残奥会”期间旅客列车的绝对安全。二是突出旅客饮水、厕所使用、餐饮供应等重点环节，持续开展了亲情、双语、无干扰、延伸等系列特色服务，全力为旅客营造温馨和谐的旅行环境。为了提升列车服务质量，太原客运段还通过举办残奥知识竞赛、礼仪形象竞赛、哑语和英语会话表演赛以及应急处理模拟演练等形式，对全体列车乘务员的综合服务素质进行了强化培训。特别值得一提的是，太原客运段还努力把山西的特色文化体现在列车的饮食和服务上，宣传残奥知识，介绍沿途风光，推介旅游景点，广泛开展了“车游山西好风光，满意服务在车厢”的系列活动。餐车服务人员则推出了“三晋特色饮食文化上列车”服务，使旅客在运行途中的列车上也能品尝到地道的“刀削面”、“手擀面”还有“拉面”等传统的山西面食了。
