“我先后给火车站问事处拨了10个电话，却一直拨不通，连要问的问题都没机会说出来……”最近，准备搭乘火车去北京观看奥运会的王先生被银川火车站问询系统弄的郁闷不已。
A人工服务接不通
由于奥运会日益临近，部分进京列车车票的预售时间发生了变更。王先生原本计划搭乘进京的K178次列车也在调整之列，王先生拨打火车站公布的问询电话，希望能够得到权威的答复。
这一问不要紧，不仅问题没有得到解决，一部小小的电话反而把王先生气得够呛。王先生说：“7月23日下午3时到6时，我拨打了10次银川火车站问询处的电话，9次拨通，1次占线，在拨通的9次中，都遭遇查询系统‘一夫当关’，转人工服务一直不通，根本没机会说出要问的问题！”
B咨询系统总是“线路正忙”
接到王先生的反映后，记者立即拿起电话拨打银川市火车站问询电话3922222。
“欢迎您使用银川车站电话语音查询系统。查询银川站列车时刻，请按1；查询列车正晚点公告，请按2……接人工服务，请按0。”
王先生查询的车票预售期，似乎不属于前五个选项，于是记者选择了“0”。但令人失望的是，每次按“0”以后，听到的总是“线路正忙”的提示音。8月5日上午9时30分到11时30分，记者拨打了五六个电话，可是得到的都是“线路正忙”的回答。无奈之下，记者拨通114查询台，希望查到银川火车站其它的咨询电话，可是得到的答复却是火车站只注册了两个号码，一个是记者反复拨打的3922222，另一个则是行李房的电话。
C车站方面有说法
随后，记者赶到银川火车站。火车站问询处服务台内只有一名工作人员，在记者等待的五六分钟内，这名工作人员接待了10余名旅客的咨询，与此同时，这名工作人员还要负责出售站台票和接听热线电话，甚至还要负责部分员工的签到任务。
据这名工作人员介绍，问事处人工服务只有一个人一部电话，业务忙的时候一天要接七八百个电话，所以长时间接不通人工服务是正常的。
“在早晨9时之前晚上10时以后，拨打咨询电话比较容易接通。”她好不容易在众多旅客的咨询声中回答我。“我们也不是第一次接到旅客反映了，之前铁通公司建议多给我们装几部电话，可是没人出钱，最后也就不了了之。”
一位领导模样的女士反复表示，咨询系统拥有“电脑服务，有9条线，很少占线。”记者回到报社之后，于下午4时至5时之间3次拨打车站咨询电话，人工服务依旧是“线路正忙”。
