以快速、便捷、舒适著称的动车组列车自8月1日正式运行于合宁铁路客运专线以来，深受合肥旅客欢迎，引来了滚滚客流。合肥至南京、上海发送旅客达到15409人次，平均上座率达到90％，个别列车上座率达到110.34％。
“动车组开行太好了，随到随走、方便快捷，这下我到南京看望男朋友更方便了！”在合肥工作的郑小姐高兴地说。为方便旅客乘坐动车组，合肥站专门开辟了购票、候车、上车的绿色通道。在售票方式上，合肥站除了开放所有售票窗口发售动车组车票外，还建立了动车组售票厅，尽力满足旅客随到随走的需求。在候车方面，车站设立了动车组专用候车室，旅客从售票厅购票后，可以直接进入动车组专用候车室，减少了候车时间。同时，车站为保证动车组开行过渡期间安全，还从机关组织了30多名志愿者佩戴规定标志，与客运职工一道为旅客服务。
目前，从合肥站预售票情况看，合宁动车组已成了旅客往来沪苏皖三地交通工具的首选。
