市民陈先生反映：9日晚9点08分，我和一名同事乘坐Z74列车从合肥来北京，该次列车正点到达北京站的时间应该是10日早6点半。我们原定于10日上午8点57分从北京北站中转去通辽，但我们乘坐的这趟列车晚点1个多小时，早上7点40分才到。因为遇上了早高峰，我们打车到前门后又换乘地铁。但我们8点55分赶到北京北站时，进站的闸门已经关了，我们只能看着火车开走。后来我们要求北站给我们退票时，工作人员说要扣除20％的手续费，因为我们没让列车长给我们开火车晚点的证明。从来没有人告诉我们火车晚点还可以找列车长开证明，而且是火车晚点才造成我们误车的，北站凭什么还要扣手续费呢？我们觉得不合理。
