本网记者李琛奇通讯员焦铁军杜聪慧 5月12日14时26分，由兰州开往成都的1348次列车徐徐驶进成都车站，在欢快的《回家》乐曲声中，旅客和乘务员正在依依告别。突然，列车开始剧烈晃动，站台风雨棚吱吱作响，地面像波浪一样上下起伏，远处的大楼也像狂风中的树枝一样摇曳，刚刚下到站台的旅客惊慌失措、乱作一团……
有人高喊：“地震了、地震了！”这时，时钟指向14时28分。与此同时，所有乘务员几乎异口同声地高喊：旅客们不要惊慌，请马上返回车厢。缓过神的旅客不再左冲右撞，有序向列车跑去。患有多年高血压病的乘务员孙桂华，强忍胸闷气短、头晕目眩等身体的不适，快速组织旅客返回车厢；患有严重的腰椎间盘突出病的乘务员王维莉地震时被重重摔在地上，但她立马爬起来，强忍着身体的痛疾，大声呼喊旅客迅速上车……
14时32分，已经下车的800多名旅客全部安全上车，看着空荡荡的站台，所有乘务员才放心地走进车厢。列车工作人员的镇定自若和无私，使旅客们深受感动。临下车时，一位旅客拉着列车员王维莉的手激动地说：“危难时，你们想到的首先是旅客，谢谢你们，好人！”
“尽最大的努力做好服务工作就是对灾区人民最大的支持”，这是往返于兰州至成都的兰州客运段1348/7次列车车队468名干部职工的共同心声。
5月16日从成都绕道阳安线、西康线运行的1347次列车，因为沿途好多车站上水点因地震损坏，不能及时补水，而所有人的洗漱、饮用已基本耗光了列车上所有的储存水，列车用水告急！
当列车临时停靠在西乡车站二站台时，列车长朱春燕忽然发现一站台有补水设施，但需列车乘务员把胶皮管从一道的钢轨下穿过来进行配合。列车员裴广武、梁军、李巧生、武桂云二话没说，立即跳下车，抓起管子迅速从钢轨下往过穿，手被石头磨破了也全然不顾。看着列车员们忘我的工作，4号车厢一位旅客动情地连声说：“太不容易了，太不容易了，你们受苦了！”
旅客们哪里知道，列车工作人员的“不容易”岂止这些？5月12日以来，车队队长冯郑来连续奋战在工作岗位上，几天几夜没合眼，因连日超常劳累致使胃部出血不得不住进了医院；曾做过心脏手术的副队长王月平因劳累过度，手脚浮肿，但他克服病痛带着药品坚持奋战在乘务工作的第一线；副队长高亚丽父亲住院，可她还是义无反顾地将全部精力投入到乘务工作之中……
5月15日，成都一组值乘的1347次列车成都站开车后不久，12号车厢一名75岁高龄的旅客突然晕倒了，列车工作人员一面通过列车广播紧急寻医找药，一面动员旅客让出一个长座席，让老人躺下。
一位医生闻讯赶到，检查后嘱咐列车长：老人患有冠心病，需要好好休息。原来，该旅客地震后已经连续四天没有很好休息，病情有所恶化。列车长当即安排乘务员将老人搀扶到预留卧铺车休息，并及时找来药品，在医生的指导下帮老人服下。乘务人员一路无微不至的关怀和照顾令老人感动不已，“火车上的这些好人们就像我自己的孩子一样。”
5月17日，成二组列车长安宁和车队添乘干部施秀珍正在站台组织旅客放行，突然发现一名拄拐棍的中年旅客艰难的朝列车走来，他们赶忙迎上去将其搀扶到车厢。该旅客来自绵竹灾区，地震时腿部被砸伤，他拖着受伤的腿从绵竹走了12小时，才到达成都。
列车开动后，该旅客情绪十分不稳定，施秀珍和安宁不厌其烦地对他进行心理开导和安抚，乘务员邢晓军更是一路上对他重点照顾，端水送饭，热情服务，乘务员们的爱心使这位旅客的情绪逐渐稳定下来。
5月28日，1347次列车返程途中，13车列车员刘婧被一阵孩子的哭声吸引。怀抱孩子的旅客告诉刘婧，这个刚满周岁的孩子在地震中失去了双亲，他是孩子的领养人。听到这里，刘婧心里一阵阵酸楚，下决心一定要照顾好这个不幸的孩子。很多已为人母的乘务员听到这个消息都流下了同情的泪水，一路上她们轮流精心照顾孩子，端水、冲奶粉、喂饭、哄孩子睡觉……
领养孩子的旅客很受感动，他哽咽着说：“这孩子虽然失去了亲生父母，但他这一路上遇到的都是他的亲人！”在离别时，他抱着孩子向列车工作人员深深鞠了一躬……
