10月9日，一位腿脚不便的老人在包头火车站服务台的留言簿上写下这样一段话：你们这些可爱的姑娘让我的“出门难”变成“好出门”了，我也不知道该谢谁了，帮助我的人太多了，我就谢谢“050”吧！
在车站里，经常会有一些行动不便的残疾人、孕妇、体质虚弱的老人、精神失常的人、外出就诊的病人及没钱买票的民工等特殊困难旅客。针对困难群众，包头火车站“七彩”服务台于今年推出了“050服务情”（“050”即“服务您”的谐音），专门为这些困难旅客在购票、候车、进站、上车等环节提供亲情一条龙接力服务。为使各服务环节能够有效衔接起来，车站专门制作了“050接力服务卡”，由接待旅客第一站的“七彩”服务台工作人员负责保管、发放，将重点需要照顾的旅客姓名、联系电话、所乘车次、座（铺）位、特殊服务需求等填入卡中，持此卡的旅客从进站到上车的每个环节中，都有车站青年志愿服务人员陪护或代劳，服务人员之间要有交接、有记录，同时要将信息及时反馈到“七彩”服务台，保证对重点旅客做到“三知三有”，即知位置、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接。同时，车站还设置了特殊旅客休息室、老幼病残孕重点旅客售票窗口、绿色进站通道等配套设施，每个关键岗位设置一名青年志愿服务人员，使重点旅客在车站能够得到周到、舒适、亲情般的服务。车站必须要与列车长时常保持联系，及时通告相关情况，使这些旅客上车后能继续得到多方照顾。
车站还专门设立了“050救助会”，采取车站投资、职工捐款和向社会募捐等多种渠道筹集“050救助款”，用于救助那些因无钱购买车票回不了家、突发疾病而没钱医治的出行民工,这部分人一经车站有关部门的审查认定后，就可得到回程车票和必需的出行日用品。
“050救助会”成立以来，共筹到12062元爱心救助款，救助各类困难旅客30余人次。同时，车站健全了服务质量社会监督运行评价机制，通过设置旅客留言簿、投诉箱、发放征求意见卡、召开旅客座谈会及从社会企事业单位聘请党风路风监督员等方法，主动接受社会监督。
“050服务”活动开展以来，车站共收到旅客表扬信151封，表扬意见132条，锦旗27面。
