4月19日，既不过年也不过节，这一天只是个普普通通的日子，然而市民李女士却在张家口火车北站遭遇了不普通的事。张女士辛辛苦苦排了两天队，本来想为老母亲买张硬卧下铺火车票，谁知车站售票员在刚开始发售车票且从窗口一张票都没卖出去的情况下，竟然说票卖完了，只有硬卧上铺和软卧票。经济并不宽裕的李女士不得不购买了价格较高的软卧车票，李女士想不通为什么刚开始卖票就没了？
李女士告诉记者，她想买的是20日晚上到石家庄的4444次车票。18日上午她就去火车站问了，售票员告诉她19日15时才能买。19日15时，她又来到车站，当售票员得知她要买硬卧下铺时又说17时30分才能买，李女士就在售票厅等到了17时30分。“当时售票厅只有4个人等着买票，而且我是第一个买卧铺票的，售票员竟然说硬卧下铺只能团购不卖给个人，硬卧中铺已经卖完了，现在只有硬卧上铺和软卧了。”当李女士向售票员说明是给腿脚不方便的老人买票，能不能照顾一下时，售票员回答说没票就是没票，怎么照顾？
李女士努力了几次都失败了，最终只好买了价格较高的软卧车票。据李女士反映，当时买票的几个人都没有买到硬卧，买的都是价格高的软卧。
就此，4月20日，记者与张家口车务段办公室取得联系，工作人员在了解情况后回复说，19日确实有一个团购，是张家口市音乐协会到石家庄去演出，但他们具体买了多少张票目前还不清楚，需要进一步核实。由于19日值班的售票员现在都没上班，所以对于李女士的遭遇目前还无法进行核实。工作人员说，按规定乘客可以买到硬卧车票，对于售票员为何向李女士那样解释，他们需要调查。
4月20日18时15分，记者来到张家口火车北站，在售票大厅，记者看到前来买票的只有几个人，而在候车室候车的乘客也只有几十人，看上去空空荡荡的。乘客刘先生告诉记者，他一开始也没有买到硬卧下铺，后来通过朋友关系，在交了5元钱订票费后，才拿到了一张硬卧下铺票。
