东北网齐齐哈尔4月17日电 为了迎接第六次铁路大提速，中国网通齐分公司与齐齐哈尔火车站共同合作建立的114电话导航列车时刻查询专家热线于4月11日正式投入使用。
以往查询列车时刻信息， 114电话导航通常是直接报出车站问事处号码或者根据掌握的简要列车时刻信息代为查询。直接报出车站问事处号码，查询者需要再次拨打电话，这不但会有二次通话的不便，还可能因记不住电话号码或误记号码而带来诸多烦恼。而代为查询，因专业上的差别，114电话导航的工作人员还不能像铁路职工那样准确回答群众提出的各种问题。投入使用的114电话导航列车时刻查询热线，将坐席设在了齐齐哈尔火车站，热线坐席人员全部由齐齐哈尔火车站专业人员担任。这样既可以提供最新的列车时刻信息，又可以用专业的视角回复查询者的咨询。同时，还设立了语音自助查询系统，尽最大可能为用户提供多样化、个性化服务。
