为了迎接第六次铁路大提速，中国网通（集团）有限公司齐齐哈尔市分公司与齐齐哈尔火车站共同合作建立的114电话导航列车时刻查询专家热线于4月11日正式投入使用。
以往查询列车时刻信息， 114电话导航通常是直接报出车站问事处号码或者根据掌握的简要列车时刻信息代为查询。直接报出车站问事处号码，查询者需要再次拨打电话，这不但会有二次通话的不便，还可能因记不住电话号码或误记号码而带来诸多烦恼。而代为查询，因专业上的差别，114电话导航的工作人员还不能像铁路职工那样准确回答群众提出的各种问题。
投入使用的齐齐哈尔网通114电话导航列车时刻查询热线，将坐席设在了齐齐哈尔火车站，是国内首次通过远程链接的方式实现114电话导航与铁路列车时刻查询系统的合“二为一”。想查询列车时刻信息，只要拨打114航，无须记忆号码和二次拨打，就可以得到转接热线坐席的VIP服务。热线坐席设在齐齐哈尔火车站，齐市网通114电话导航系统通过VPN专线与其远程链接，热线坐席人员全部由齐齐哈尔火车站专业人员担任。这样既可以提供最新的列车时刻信息，又可以用专业的视角回复查询者的出行咨询。同时，还设立了语音自助查询系统，尽最大可能为用户提供多样化、个性化服务。
据专业人士分析，做为业内第一个将114电话导航与铁路列车时刻信息查询系统实现远程链接的成功案例，齐齐哈尔市网通114电话导航列车时刻信息查询热线不但将对中国网通114电话导航业务产生深远影响，而且将成为铁路列车时刻信息发布和其它各类公众信息发布的一种新途径。
